Garanti ve İade Koşulları

GARANTİ ŞARTLARI

Fiyonk Kuyumculuk San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulan tüm ürünler, müşteriye teslim edilene kadar firmamızın güvencesi ve sorumluluğu altındadır. Ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici firma garantisiyle korunmaktadır.

İstanbul içindeki 25.000 TL ve üzeri siparişler, Fiyonk Kuyumculuk tarafından özel olarak teslim edilir. Türkiye’nin her yerine tüm siparişler ücretsiz ve sigortalı hızlı kargoyla gönderilir.

Ürününüzü teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Pakette veya üründe hasar ya da deformasyon bulunması hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılma, kopma, ezilme ve benzeri hasarlar,
• Bilinçli olarak yıpratılan veya deformasyona uğratılan ürünler,
• Fiyonk Kuyumculuk dışında kişi veya firmalar tarafından müdahale edilen ürünler,
• Yetkisiz kişilerce ölçüsü, rengi, uzunluğu veya özgün yapısı değiştirilen ürünler.

Kullanıcı talebinden veya hatasından kaynaklanan uzunluk değişimi, yüzük ölçüsü değişimi, kopma, kırılma ve benzeri işlemler için yapılacak gönderilerin kargo bedeli müşteriye aittir.

DEĞİŞİM VE İADE KOŞULLARI

Fiyonk.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için değişim veya iade talebi, siparişin teslim tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde başlatılmalıdır. Talebinizi web sitemizdeki Online Destek kanalı üzerinden iletebilirsiniz.

Ürünün firmamıza ulaşmasının ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından iade işlemi başlatılır. İade talebi kabul edilen ürünün bedeli, 15 iş günü içinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir. Tutarın hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

Değişim veya iadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması; ürünle birlikte gönderilen özel hediye kutusu, orijinal fatura, sertifika ve varsa garanti belgesinin eksiksiz olarak firmamıza ulaştırılması gerekir.

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda değişim veya iade kabul edilmez:

• Teslim tarihinin üzerinden 7 gün geçen siparişler,
• Kullanılmış, hasar görmüş veya özgün yapısı bozulmuş ürünler,
• Renk değişikliği, özel ölçülendirme veya özel işçilik uygulanarak kişiselleştirilen ürünler,
• Kişiye özel ölçüde hazırlanan yüzükler,
• Hijyen nedeniyle küpe, halhal, piercing ve cilde veya ayağa doğrudan temas eden ipli ürünler,
• Fırsat Ürünleri kategorisindeki ürünler,
• Tamamı 22 ayar altından üretilen veya üzerinde ziynet altın bulunan ürünler,
• Fiyatı borsa ya da teşkilatlanmış diğer piyasalara göre belirlenen külçe altın, ziynet altın, gümüş ve benzeri ürünler,
• Özel hediye kutusu, orijinal fatura, sertifika veya garanti belgesi eksik olan ürünler.

Ürünün mağazadan teslim alınması veya Fiyonk Kuyumculuk personeli tarafından adrese teslim edilmesi, tek başına değişim veya iadeye engel değildir. Bu siparişler de yukarıdaki koşullara göre değerlendirilir.

Yasal dayanak: Değişim ve iade talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir. Ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyebilirsiniz.

Fiyonk Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini ve güvenini ön planda tutuyor, ürünlerimizle ilgili yaşayabileceğiniz sorunlarda çözüm odaklı yaklaşımımızla yanınızda olmaya devam ediyoruz.